飛象網訊 在2024年世界移動通信大會期間，中國聯通發布了元景“1+1+M”大模型體系及系列人工智能創新成果。這次創新成果發布代表著中國聯通搶抓人工智能發展新機遇，成為人工智能基礎設施建設和優質服務的“國家隊”、人工智能技術和應用創新的“引領者”、人工智能產業安全可信的首席“護航員”，成為國內領先的綜合智能服務領軍企業的決心。

元景“1+1+M”大模型體系解讀

本次發布中，核心便是元景“1+1+M”大模型體系，即1套基礎大模型、1個大模型底座、M種行業大模型的大模型體系，這是中國聯通聚焦打造的核心技術能力。

       基礎模型方面，中國聯通借鑒動物智能演化規律，布局10億、70億、130億、340億、700億多參數量語言模型，以高性價比適配相應應用場景，同參數級性能達到業界先進水平。在此基礎上演進出多模態模型，支持聲圖文3種模態，具備面向多種行業場景的快速定制能力。

大模型底座方面，中國聯通借鑒人類職業技能形成規律，打造選模型-改模型-用模型工具鏈，使能從通用能力到專業能力和“職業技能”的塑造。該平臺還提供了基于智能體的原生應用開發工具，實現低門檻應用開發。

基于基礎模型及底座，中國聯通研發了10大面向內外部業務場景的行業大模型，具備“職業技能”，賦能網絡、客服、終端運營等初見成效，助力政務、經濟運行、醫療、服裝、物流、城市治理領域示范應用。

元景大模型賦能初見成效，各行業落地持續推進

       目前，中國聯通行業大模型已在網絡、客服、反詐、工業、政務等行業實現落地應用。

網絡領域，元景助力無線網絡質量分析效率提升80%，修障工單處理效率提升20%，智家工程師培訓效率提升33%。客服領域，元景助力平均通話時長壓降28秒，客戶首次問題解決率提升1.6pp。反詐領域，元景實現100類風險網站標簽鑒別，換臉識別成功率達到83%。工業領域，元景助力服裝個性化定制、產品質量檢測、生產安全管理等功能。政務領域，元景助力實現輔助填單、輔助派單、政務問答等功能。

大小模型融合助力聯通運營能力再升級

中國聯通以大小模型協同賦能方式，進一步升級公司內外部產品。在網絡領域，中國聯通以自智網絡理念為牽引打造的網絡智慧運營平臺正在賦能網絡運營方方面面，基于網絡專家大模型及多個網絡AI模型構建智能排障、智能開通、智能節能等應用工具，直接賦能全國6萬名云網工程師，大幅提升網絡運營效能和客戶服務感知；在客服領域，以智能化打造高品質服務、傳統服務轉型升級為目標，打造了智慧客服平臺，通過全流程、全場景數智賦能，全面提升客戶感知、一線效率和管理效能，實現智能服務占比超85%，用戶滿意度達98%以上，熱線滿意度行業第一；在信息消費領域，基于多模態大模型，結合3D建模、高性能渲染等技術，聚焦視覺渲染、智能通話和智能交互三大領域，賦能視頻彩鈴、聯通云盤、XR通話、數字人、聯通安全管家、5G寬視界等多項數智生活產品，提升人們的生活幸福感；在政企領域，對接工業、城市、交通等多行業需求超800個，在一拖、一汽大眾、廣汽本田、廣汽豐田、馬鋼、華電、卡爾蔡司、美的、南京港、雅戈爾等全國100多個客戶落地，帶動價值總額超8億元，切實助力客戶實現降本、提質、增效和安全合規等，真正實現從AI關鍵技術研發到實際產品落地轉化，切實助力實體經濟高質量發展。

未來，中國聯通將進一步推動AI規模化落地，面向AI產業落地卡斷堵點進行攻關，在算力基礎設施建設、數據集構建、大模型能力建設、平臺建設、行業應用、AI內生安全等領域持續發力，實現構建新一代人工智能產業增長引擎，推動人工智能創新應用規模化發展，打造人工智能領域的國家核心力量的目標。