春和景明，暖意盈懷。近日，中國移動廣西桂林公司在興安積極聯(lián)動當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門，在中心廣場設(shè)立“心級服務(wù)”咨詢臺，為過往群眾提供手機清洗等便民服務(wù)。同時聚焦群眾需求，系統(tǒng)普及電子渠道使用、網(wǎng)絡(luò)診斷、消費查詢等實用服務(wù)。

志愿者們采取“手把手”實操教學(xué)模式，耐心引導(dǎo)客戶通過中國移動 APP 一鍵查詢電子賬單、核對資費詳情，確保每一筆消費清晰可溯、明明白白，真正打通透明消費 “最后一公里”。

結(jié)合“冒充親屬求助”“虛假保健品推銷”“投資理財陷阱”等高頻詐騙案例，志愿者們用通俗易懂的語言、接地氣的表達，向過往市民尤其是老年群體、商戶細致剖析詐騙套路、拆解行騙手段，傳授識騙、防騙、拒騙技巧。除了知識普及，志愿者們還主動協(xié)助市民下載安裝“國家反詐中心”APP，逐一指導(dǎo)開通來電預(yù)警功能，從源頭防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險，切實增強群眾個人信息保護意識和反詐防范能力，用貼心服務(wù)為群眾財產(chǎn)安全筑牢堅實屏障。

“姑娘，攝像頭裝好了，我在外地能隨時看到家里嗎？”“怎么用手機跟孫子視頻通話呀？”活動中，聚焦老年群體在數(shù)字時代的急難愁盼，志愿者們開展一對一精準(zhǔn)幫扶，耐心解答老人們在智能手機使用中的各類疑問。現(xiàn)場示范掃碼支付、微信視頻、網(wǎng)上預(yù)約掛號等高頻實用功能，手把手幫助銀發(fā)族邁過“數(shù)字鴻溝”。

活動當(dāng)天累計接待群眾咨詢 百余人次，發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場高效解決各類消費及業(yè)務(wù)疑難問題10余個，贏得現(xiàn)場群眾廣泛好評。（張潔、黃俞熏）