在“3·15”國際消費者權益日期間，中國移動廣西桂林分公司（以下簡稱桂林移動）創新服務模式，圍繞“臻心聽音、臻心守護、臻心惠企”三大主題推出系列舉措，推動消費者權益保護工作可感、可觸、可及，著力繪制一幅有溫度、有深度的服務新畫卷，將權益保護從特定節點延伸至日常。
圖為中國移動志愿者在平樂開展服務活動。
“聽音”于廳堂，響應在一線。桂林移動在營業廳啟動“總經理駐廳聽音”行動。相關負責人從后臺走向前臺，以“首席服務專員”身份掛牌上崗，直面客戶訴求，現場解決“急難愁盼”。此舉旨在推動管理職能回歸服務本源，讓用戶的“疑難雜癥”在第一時間得到化解�；顒悠陂g，累計接待用戶咨詢超200人次，現場高效處理套餐優化、網絡覆蓋等問題40余件，切實踐行“民有所呼，我必有應”的服務承諾。
“守護”在街巷，聯動筑平安。服務力量從營業窗口延伸至社區網格。各基層網格積極聯動地方公安部門，將消費者權益保護與公共安全治理深度融合，共同開展“反詐+禁毒”主題宣傳活動，“移動紅”與“公安藍”交織成春日里亮眼的平安底色。在象山網格，移動志愿者配合民警開設“法治微課堂”，借助仿真毒品模型展示、AI換臉騙局情景還原等方式，吸引眾多居民參與互動。同時，全市各大營業廳化身為“防詐加油站”，滾動播放警示視頻，發放定制宣傳手冊，形成了“點上深入、面上覆蓋、警企聯動”的宣傳陣勢。這場跨界合作不僅有效增強了社區防詐“免疫力”，更讓平安建設變得具體可感、觸手可及。
“惠企”到園區，數智賦動能。權益守護的內涵不止于消費公平，更在于賦能經濟社會高質量發展。活動期間，桂林移動將服務重心從個人客戶延伸至企業客戶，聯合多方發起“臻心服務日”專項行動，主動將“辦公桌”搬進產業園區、把解決方案送至生產車間。由政企專家、技術骨干組成的“數智特攻隊”深入高新產業園、物流樞紐等，針對中小企業在數據安全、云辦公升級等方面的痛點，開展“一對一”網絡義診與定制化診斷。在某科技公司，工程師團隊僅用半小時即解決了長期困擾企業的視頻會議延遲難題，并現場優化了網絡架構；在物流園區，服務團隊為員工提供套餐優化、設備維護等貼心服務，贏得廣泛贊譽�！皬摹髽I找服務’變為‘服務主動上門’，這樣的‘3·15’很實在、很暖心�！币晃黄髽I負責人感慨道。
從營業“窗口”直達用戶“心口”，從特定“節日”延伸到每個“日�！保袊苿訌V西桂林分公司以“臻心”為筆，將“3·15”的集中行動轉化為365天的持久守護。未來，桂林移動將繼續堅守“人民郵電為人民”的初心，持續書寫更有溫度、更高質量的通信服務答卷，致力于讓每一格信號都傳遞可靠信賴，讓每一次服務都精準抵達人心。