飛象快訊 近一年來，網絡上涌現大量“外呼”業務廣告，這些公司宣稱可通過AI智能機器人高效撥打營銷電話，精準觸達用戶。315晚會調查發現，這種AI外呼已成為電話營銷行業的主流，其效率遠超人工。
在智優擎網絡科技有限公司，315晚會看到，該公司利用AI外呼機器人為教育、醫療、金融等行業提供電銷服務。機器人模擬真人語音，通過關鍵詞觸發機制引導對話，篩選潛在客戶。工作人員透露，一臺外呼機器人年使用成本約1萬元，每天可撥打上千個電話，遠超人工客服。
《中華人民共和國民法典》明確規定，未經用戶同意的營銷電話屬于違法行為，應受處罰。然而，這些外呼公司卻通過虛擬運營商的“小號”規避監管。虛商號碼無需實名認證，封號后可迅速更換，使電銷公司能持續撥打營銷電話。
調查發現，外呼公司還利用“打顯”技術，隱藏“小號”真實信息，偽裝成被叫地的本地號碼，提高接聽率。此外，部分公司使用特殊設備，一臺電話機可插入多張手機卡，通過電腦控制批量撥打營銷電話。
更令人震驚的是，這些公司與部分運營商關系密切，即便遭投訴也能“內部處理”，輕易逃避監管。業內人士透露，只要投訴不嚴重，最多罰款了事，根本無法遏制外呼產業的瘋狂擴張。
如今，外呼公司已形成完整的產業鏈：先用獲客軟件竊取用戶號碼，再用AI外呼機器人批量撥打電話，配合虛商“小號”與“打顯”技術規避監管。電銷行業的亂象，已嚴重影響用戶的生活安寧，亟待嚴厲整治。
