中移鐵通武漢分公司以聚焦“提升裝維服務能力,保持維護業務穩中有進”為核心目標,從服務管理與業務拓展雙維度發力,構建專業化高品質裝維服務體系,為用戶提供優質高效的智慧家庭與通信保障服務。
在服務管理優化上,該分公司多舉措擦亮“移動愛家”品牌。全面推進“智慧家庭工程師計劃”,通過系統化培訓、技能比武、案例分享等形式,強化一線人員服務意識與專業技能,確保工程師熟練掌握智慧家庭設備安裝、故障排查等能力,成為用戶“智慧生活管家”。服務過程管控中,秉持“用戶至上”理念,建立主動關懷機制,針對影響滿意度的問題開展“曙光行動”,以快速響應、高效解決化解用戶訴求。同時,健全人員幫扶機制,對低績效人員進行一對一指導與專項培訓,通過常態化服務質量復盤整改流程不足,嚴格執行“不合格者不上崗”制度,保障服務專業度。
在業務規模拓展上,該分公司積極拓寬邊界,推動高質量增長。增量業務端,聚焦智慧家庭市場,擴大業務覆蓋范圍,重點提升FTTR(光纖到房間)業務交付能力,通過優化產品方案、簡化安裝流程、提升組網穩定性,為用戶打造“全屋千兆、無縫覆蓋”體驗,助力智慧家庭業務成為增長新引擎。維護領域端,順應“數字+”趨勢,關注“寬帶+”“專線+”融合產品交付,圍繞企業數字化轉型、家庭智慧生活升級需求,推出定制化寬帶專線解決方案,服務中小企業、智慧社區等場景。此外,該分公司堅守誠信經營底線,規范業務操作流程,以合規經營為業務發展保駕護航。 (田桂榮)