在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，智能手機(jī)早已融入生活的方方面面，成為連接世界與便利生活的關(guān)鍵紐帶。然而，對(duì)于許多老年人而言，復(fù)雜的界面、繁瑣的操作，猶如橫亙?cè)诿媲暗?“數(shù)字鴻溝”，讓他們?cè)谙硎芸萍技t利時(shí)屢屢望而卻步。尤其對(duì)于空巢老人而言，身邊缺乏子女協(xié)助的無助感，更讓每一次手機(jī)操作都變得舉步維艱。

面對(duì)這一社會(huì)痛點(diǎn)，哈爾濱移動(dòng)道外區(qū)振江網(wǎng)格靖宇街營業(yè)廳始終秉持 “以人民為中心” 的服務(wù)初心，以無微不至的關(guān)懷、貼心周到的舉措，為每一位步入營業(yè)廳的老人搭建起一座溫暖的溝通橋梁，讓銀發(fā)一族在通信服務(wù)中深切感受到溫情與便捷。

細(xì)節(jié)見真章：營業(yè)廳里的 “幸福晚年”

走進(jìn)哈爾濱移動(dòng)靖宇街營業(yè)廳，撲面而來的是滿滿的貼心與暖意。專為老年群體打造的暖心服務(wù)場(chǎng)景隨處可見：柔軟舒適的愛心座椅、備有不同度數(shù)的老花鏡、隨時(shí)可用的應(yīng)急血壓儀、便民醫(yī)藥箱，以及支持現(xiàn)金繳費(fèi)的專屬窗口…… 每一處細(xì)節(jié)都精心貼合老年人的生活習(xí)慣與實(shí)際需求。

在這里，老人們無需擔(dān)憂擁擠的等待，更不必糾結(jié)繁瑣的流程。工作人員總是第一時(shí)間主動(dòng)起身、微笑相迎。面對(duì)老人的疑問，他們會(huì)放慢語速、俯身傾聽，用最通俗易懂的語言，手把手細(xì)致指導(dǎo)。從連接 WiFi、調(diào)節(jié)手機(jī)字體音量，到添加聯(lián)系人、使用微信視頻通話，再到線上生活繳費(fèi)，只要老年人遇到難題，工作人員必定有求必應(yīng)，耐心演示，全程提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，確保老人每一步都走得舒心、順暢。

三方聯(lián)動(dòng)解民憂：一場(chǎng)高效的 “暖心接力”

最動(dòng)人的故事，往往發(fā)生在平凡的日常。

客戶趙阿姨的經(jīng)歷，便是靖宇街營業(yè)廳暖心服務(wù)的生動(dòng)注腳。由于子女長期在外工作，身邊無人幫助操作，趙阿姨在辦理社保相關(guān)事宜時(shí)遭遇了難題：因微信未完成實(shí)名認(rèn)證，導(dǎo)致社保補(bǔ)助無法正常發(fā)放到賬戶中，這讓她心急如焚。

按照規(guī)定，工作人員只能協(xié)助客戶進(jìn)行不涉及錢財(cái)和個(gè)人隱私的操作。但趙阿姨的情況特殊，不僅需要解決微信實(shí)名問題，還需綁定銀行卡，這超出了常規(guī)的代理操作權(quán)限。就在趙阿姨一籌莫展之際，營業(yè)廳經(jīng)理欒靜主動(dòng)伸出援手。她急老人之所急，想老人之所想，第一時(shí)間想到了聯(lián)動(dòng)社區(qū)。

欒靜迅速聯(lián)系了社區(qū)工作人員，邀請(qǐng)其到營業(yè)廳。在監(jiān)控全覆蓋的規(guī)范環(huán)境下，三方人員在場(chǎng)，共同見證并協(xié)助趙阿姨完成了微信實(shí)名與銀行卡綁定的全部流程。幾天后，趙阿姨的社保補(bǔ)助順利解決。為表達(dá)感激之情，她特意將一面印著 “專業(yè)高效辦實(shí)事，服務(wù)周到暖人心” 的錦旗送到了營業(yè)廳，向這份及時(shí)的溫暖致敬，也得到了社區(qū)工作人員的一致點(diǎn)贊。

這份貼心，是設(shè)身處地為老人著想的善意；這份溫暖，是始終如一的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

靖宇街營業(yè)廳沒有因?yàn)槔夏耆后w操作慢、疑問多而有絲毫敷衍與懈怠。相反，他們以更細(xì)膩的服務(wù)、更周全的準(zhǔn)備，將 “敬老愛老” 的理念融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。他們用專業(yè)與耐心，消除了老人對(duì)智能科技的陌生感與恐懼感，讓每一位老人都能在這里感受到尊重與關(guān)懷。

未來，哈爾濱移動(dòng)的暖心服務(wù)將持續(xù)延伸，讓數(shù)字化時(shí)代不再有 “數(shù)字鴻溝”，讓老年生活更有質(zhì)感、更有溫度，讓每一位銀發(fā)長者都能安享智慧生活的幸福。

（中國移動(dòng)哈爾濱分公司 韓冰、孔凡會(huì)）