1 月 5 日消息，據人工智能公司 OpenAI 向美國新聞網站 Axios 提供的一份報告顯示，全球每天有超 4000 萬人借助 ChatGPT 獲取健康信息。

美國的醫療體系素來以復雜難懂、信息不透明著稱，如今美國人正越來越多地依靠人工智能工具來應對這一體系。

智能工具 Knit 對 ChatGPT 的匿名交互數據進行分析，并開展了用戶調研。結果顯示，在應對醫療相關問題時，患者將 ChatGPT 視為可以信賴的“幫手”。

用戶借助 ChatGPT 的場景十分廣泛：解讀醫療賬單、識別超額收費、申訴保險拒賠；在就醫渠道受限的情況下，部分用戶甚至會用它進行自我診斷或自主管理健康事宜。

全球范圍內，所有 ChatGPT 對話中，超過 5% 的內容與醫療健康相關。

OpenAI 發現，用戶每周向 ChatGPT 提出的醫保相關咨詢高達 160 萬至 190 萬條，咨詢內容涵蓋醫保方案對比、賬單核對及其他保障相關問題。

在醫療資源匱乏的鄉村地區，用戶每周發送的醫療健康類相關信息平均接近 60 萬條。10 次 ChatGPT 醫療對話中，有 7 次發生在常規門診時間之外。

患者可以將自身癥狀、醫生此前給出的診療建議，以及健康問題的相關背景信息輸入 ChatGPT，工具會針對某些病癥的嚴重程度給出預警提示。在無法及時就醫的情況下，這類提示能幫助患者判斷：是可以等待預約就診，還是需要立即前往急診。

OpenAI 在報告中指出：“若回答能夠結合患者的個性化信息，例如醫保方案文件、臨床診療指導以及醫療服務平臺數據，其可靠性將得到顯著提升。”

不過需要注意的是，ChatGPT 給出的建議可能存在錯誤，甚至具有潛在危險性，在心理健康相關對話中表現尤為突出。目前，OpenAI 正因相關事件面臨多起訴訟，部分原告稱，自己的親友在使用這款工具后，出現了自傷或自殺行為。

IT之家注意到，美國已有多個州出臺新規，針對人工智能聊天機器人的使用進行規范，明令禁止相關應用或服務提供心理健康指導，以及干預用戶的治療決策。

OpenAI 表示，正著力優化 ChatGPT 在醫療健康場景下的回應機制。公司持續評估相關模型，以減少有害或誤導性回復；同時與臨床醫生展開合作，識別潛在風險并推動工具優化。

據該公司介紹，GPT-5 模型更傾向于向用戶追問補充信息、檢索互聯網獲取最新研究成果、使用更為嚴謹的表述，并且會在必要時引導用戶尋求專業醫療評估。