題記：真正的服務，從來不是技術的單向輸出，而是人與人心靈的彼此照亮。它需要匠人的耐心去雕琢細節，需要拓荒者的勇氣去跨越鴻溝，更需要一種將職業淬煉成使命的信仰。在平凡崗位上的非凡堅守，正是“人民郵電為人民”最深刻的時代回響。

　　在移動通信服務的最前沿，有這樣一位員工：她從營業員崗位起步，歷經十六載光陰，將“客戶滿意”從職業要求內化為行為本能，成長為2025年中國移動集團公司服務明星。她，就是南通分公司洪江路旗艦服務廳店長寧靜。　

　　初心如磐，在方寸柜臺間打磨服務匠心

　　“服務不是走流程，而是走心�！睂庫o始終堅信這一點。2008年入職后，她從基礎業務學起，認真對待每一位客戶的訴求。曾經有一位聾啞客戶因套餐問題焦急萬分，寧靜立刻取出紙筆，通過一字一句的書面交流，耗時近兩小時終于解決了問題。客戶離開前，在紙上寫下“移動服務，溫暖無聲”的感言。　

　　她的細心不只限于廳內。一次，服務廳即將結束營業時，一位中年女士急匆匆趕來，表示家中寬帶突然中斷，孩子第二天有重要的線上考試。寧靜當即安撫客戶情緒，一邊聯系夜間值班的裝維同事說明情況，一邊通過系統遠程協助排查。發現是光貓故障后，她協調同事帶上備件緊急上門，并在等待期間用自己的手機熱點為孩子測試網絡，確保線上環境暢通。故障解決后，客戶連聲道謝：“這么晚還麻煩你們，真是過意不去�！睂庫o只是笑笑：“孩子的學習是大事，能幫上忙就好�！薄�

　　從營業員成長為店長，她始終將解決客戶難題放在首位。她牽頭建立的“三級響應機制”，有效提升了復雜投訴的處理效率；她推動實施的“網格化服務地圖”，讓社區服務更加精準到位。在她看來，客戶的信任就是最大的責任，這份貫穿始終的服務初心，是她榮獲集團公司服務明星稱號的堅實基礎。

 創新為楫，在數字鴻溝前架起暖心橋梁

　　面對行業數字化轉型趨勢，寧靜帶領團隊主動適應變化，將智能工具與人性服務相結合。她特別關注老年客戶群體需求，牽頭推出“銀齡服務計劃”，組織制作大字版操作指南，聯合社區定期開展手機應用輔導。通過手把手的教學，幫助許多老人掌握了視頻通話、線上繳費等實用功能�！�

　　與此同時，她積極推動跨省服務落地。一個工作日的午后，一位在本地出差的廣東客戶焦急地走進服務廳——她的手機突然停機，里面綁定了重要的工作信息，卻無法立即返回廣東辦理。寧靜一邊安撫客戶情緒，一邊啟動跨省臺席協同流程。通過視頻連線廣東服務廳，仔細核對信息、反復確認步驟，僅用20分鐘就完成了異地復機。客戶緊握她的手感激地說：“移動的跨省服務太給力了！”　

　　在她帶領下，服務廳還將跨區服務等高需求業務整理成標準化清單，確保每位員工都能熟練對接異地臺席。遇到商務人士的緊急需求，她們會開通“跨省協同綠色通道”，真正做到急事急辦、特事特辦�！�

　　團隊共進，在凝心聚力中傳遞服務溫度

　　“一個人的力量有限，一群人的溫暖才能照亮更多角落�！弊鳛閳F隊的帶頭人，寧靜始終將成長與共進放在首位。她根據員工特點制定差異化培養方案：為新員工組織情景模擬培訓，快速提升業務能力；為骨干員工搭建創新平臺，鼓勵開展服務優化探索。在她帶領下，團隊先后推出“錯峰服務”“雙語窗口”等特色服務項目�！�

　　她常說：“匠心，是把服務的每一個環節做到極致；初心，是讓每一位客戶，無論身在何處，都能感受到同一份溫暖。”這份理念深深影響著團隊成員。面對老年客戶，大家都會更加耐心細致；處理復雜業務時，都能嚴謹專業地推進。多年來，她所帶領的洪江路旗艦服務廳先后榮獲“江蘇省巾幗示范崗”“青年文明號”等榮譽。這些成績的取得，離不開團隊每一位成員的共同努力。寧靜始終認為：“榮譽屬于集體，我只是團隊中的普通一員。”她以實際行動詮釋了團隊協作的價值，也印證了“服務明星”榮譽背后凝聚的集體力量�！�

　　十六年服務路，一顆赤誠心。寧靜用她的實際行動證明：優質服務源于日復一日的堅持，來自對初心的始終堅守。榮獲集團公司服務明星稱號，是對她過往工作的肯定，更是對今后服務的期許。未來，她將繼續在這條路上堅定前行，用行動書寫更多溫暖動人的服務篇章。　

　�。ㄍㄓ崋T 浦玲蕓、朱美華）