溝通有溫度,沖刺有力度!中國電信云總機(S版)賦能政企高效協同新高度
年終歲序,萬象競發。企業為搶占市場先機、沖刺年度業績全力攻堅,政務機構為筑牢治安防線、護航冰雪旅游季周密部署,高效通訊協同已成為決勝第四季度的重要變量。當話務峰值持續攀升、跨部門溝通壁壘難破、數據復盤效率偏低等痛點橫亙在前,如何讓服務“不斷檔”、響應“不延遲”、協同“不卡殼”?中國電信云總機(S版)以AI智能通信技術為核,以“音視頻導航+智能查轉+智能應答+智能通知”四大核心能力,為政企單位打造智能化通信解決方案,讓每一次溝通都成為推進目標的強勁動能,助力廣大客戶在年終沖刺中穩扎穩打、提速增效。

音視頻導航:精準分流,讓每一通來電都直達靶心
話務洪峰來襲,多分支機構、多職能科室的政企單位常面臨“來電擁堵、轉接繁瑣”的困境,咨詢者等待漫長、業務對接效率低下的問題亟待解決。云總機(S版)的音視頻導航功能,以個性化交互重塑溝通起點。
咨詢者撥通總機號碼后,可通過語音指令或按鍵選擇,系統快速響應直達目標業務板塊,同時支持靈活配置多層級菜單,無論是工作日的咨詢高峰,還是非工作時段的突發需求,都能讓來電精準直達,實現話務快速分流,讓等待時間大幅縮短,讓服務響應更具溫度與效率,既減輕人工壓力,更讓群眾與客戶感受到高效的服務體驗。此外,云總機(S版)還支持可視化菜單,為咨詢者提供更加直觀、高效的交互方式,通過音視圖文富媒體展示,乃至定制AI數字人,打造契合品牌形象、富有親和力的對外服務窗口,全面提升客戶體驗與服務感知。
智能查轉:高效銜接,讓溝通流轉告別冗余
年終事務繁雜,跨部門、跨人員的溝通需求激增,人工客服逐一對接查找的傳統模式,不僅耗時耗力,更易出現轉接失誤、效率低下的問題,拖累整體工作推進節奏。云總機(S版)的智能查轉功能,以技術賦能打破溝通壁壘,讓話務流轉“快人一步”。
用戶只需說出目標人員姓名或部門名稱,系統便能快速識別、精準定位,自動完成通話轉接,省去人工“層層轉達、反復確認”的繁瑣流程。這一創新功能,讓話務流轉效率數倍提升,讓企業訂單對接、政務業務協同、指令傳達更順暢,讓每一次關鍵溝通都精準高效,為年終沖刺按下“加速鍵”。
智能應答:全天候值守,讓服務質量始終在線
面對各類咨詢集中爆發,政策咨詢、業務辦理、故障報修等需求交織,人工坐席極易陷入超負荷狀態,導致響應延遲、解答不規范等問題,影響服務口碑。中國電信云總機(S版)融合AI大模型,打造全天候智能應答服務,成為人工坐席的“智能搭檔”。
憑借強大的自然語言識別與深層邏輯分析能力,系統能快速捕捉用戶需求,精準匹配知識庫標準答案,實現全天候智能交互,讓每一次咨詢都能得到專業、周全的回應;面對復雜個性化咨詢,更能直接轉接至人工坐席,構建“AI 交互+人工咨詢”的協同模式,在提升服務效率,保證服務質量的同時,大大減輕人工壓力。除此之外,云總機(S版)還基于AI大模型能力,對海量通話數據進行整合,定期生成智能通話報告,提供主叫用戶號碼、主叫號碼歸屬地、通話內容等通話數據統計,以及用戶畫像分析、TOP咨詢熱詞、AI優化策略等數據分析結果,為業務發展提質增效、服務體驗持續升級筑牢數據根基。
智能通知:精準觸達,讓重要信息無死角傳遞
總結部署、政策宣講、會議通知、訂單提醒等批量信息傳達任務,在年終會更加繁重,人工逐一致電不僅耗費大量人力時間,更易出現遺漏、延誤等問題。中國電信云總機(S版)智能通知功能,以技術賦能破解信息傳遞難題。
政企單位只需提前錄入目標用戶清單、編輯通知內容、設定發送時間,系統便會自動以AI語音電話或短信的形式批量發送通知;針對未接聽用戶,更具備智能補呼功能,二次提醒確保信息送達。這一功能大幅降低人力成本,確保通知時效性,提升信息傳遞效率,讓政務政策宣講、企業工作部署、民生服務提示等重要信息精準觸達每一位用戶。
收官之戰,效率制勝。中國電信云總機(S版)以智能化、高效化、人性化的核心優勢,直擊政企年終通訊痛點,從話務分流到信息傳達,從日常溝通到應急響應,全流程賦能協同效率提升。無論是企業沖刺業績的“加速跑”,還是政務機構保障民生的“持久戰”,都能借助這一智能化通訊利器,打通溝通堵點、激活協同效能,助力各類組織以更順暢的溝通、更高效的協同、更優質的服務,圓滿收官年度征程,闊步邁向新的發展階段。
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