11月26日，香港大埔宏福苑發生嚴重火災，造成重大人員傷亡。災情牽動人心，三大基礎通信運營商積極馳援搶險救災，在通信保障、客戶關懷、民生服務給予強力支持。

中國移動及其在港機構在此前全力提供多項通信保障、客戶關懷、義工服務的基礎上，向受災居民捐款1000萬港元，用于支持傷者救治、遇難者家屬撫慰及社區重建等需求。

中國移動表示，將持續關注災情發展，繼續提供7×24小時應急通信保障服務，保障受災群眾上網順暢、通信穩定。同時向大埔地區受影響的客戶免除通信服務及家庭寬帶月費費用、免催繳、免停機、為遺失手機或SIM卡的客戶快捷辦理補換卡等服務，為大埔受災居民提供一切必要的支援，助力特區政府災后重建工作。

中國聯通多項暖心舉措保暢通助恢復。11月26日下午發生火災后，中國聯通國際公司第一時間啟動應急機制，抽調多部門骨干成立專項支援團隊，全力投入通信保障與民生援助工作。

在通信服務方面，保障團隊將受災區域網絡設備納入重點監控范圍，并對周邊網絡進行實時優化。同時，基于地理位置信息，向大埔受災區域周邊10公里的用戶推送免費申請20GB數據組合的應急服務短信，全力保障救援指揮、醫療救助及客戶通信的順暢穩定。

在客戶服務方面，公司為受災居民提供月費豁免、免停機保障及多日免費數據流量包等多項支援。大埔地區周邊多家聯通門店已開放免費通信服務，其中沙田、上水、粉嶺及馬鞍山四間門店提前營業，為受災群眾發放免費本地數據卡，協助盡快恢復通信連接。

中國聯通表示，將持續關注并支援災后重建工作，堅守通信生命線，以更扎實的舉措和更暖心的服務，助力市民早日恢復正常生產生活。

中國電信國際公司全力保障通信“生命線”。中國電信國際公司也第一時間啟動應急響應機制，迅速開展通信保障、義工服務等多項民生支援行動，全力協助災區救援與受災群眾安置工作。

為滿足緊急通信需求，中國電信國際公司為“啟航1331”受災群眾臨時安置點提供了全方位的通信支援。在受災群眾入住前快速完成全區域Free Wi-Fi覆蓋和信號優化，確保網絡暢通穩定；為安置點尋親熱線配備免費通信設備和電話卡，方便受災群眾及時與家人聯系；設立“愛心服務站”，免費派發流量卡并提供充電寶等服務，切實保障群眾的通信與用電需求。此外，還為在大埔區登記的用戶提供階段性月費豁免，助力減輕災后生活負擔。在救援一線，中國電信國際公司旗下子公司翼威積極參與社會應急系統保障工作，技術團隊全天候值守，為火災撲救的統一指揮與協調救援提供了可靠的技術支撐。

中國電信國際公司廣泛發動員工投身志愿服務，近200名員工踴躍報名，參與獻血并自發捐款。由員工組成的義工隊將于11月30日至12月1日，前往臨時庇護中心協助區域巡邏、照看市民，保障受災群眾的安全與需求。與此同時，員工愛心匯聚，已累計捐贈善款近10萬港元。