11月26日，香港大埔宏福苑發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)，造成重大人員傷亡。災(zāi)情牽動人心，三大基礎(chǔ)通信運(yùn)營商積極馳援搶險救災(zāi)，在通信保障、客戶關(guān)懷、民生服務(wù)給予強(qiáng)力支持。

中國移動及其在港機(jī)構(gòu)在此前全力提供多項通信保障、客戶關(guān)懷、義工服務(wù)的基礎(chǔ)上，向受災(zāi)居民捐款1000萬港元，用于支持傷者救治、遇難者家屬撫慰及社區(qū)重建等需求。

中國移動表示，將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展，繼續(xù)提供7×24小時應(yīng)急通信保障服務(wù)，保障受災(zāi)群眾上網(wǎng)順暢、通信穩(wěn)定。同時向大埔地區(qū)受影響的客戶免除通信服務(wù)及家庭寬帶月費(fèi)費(fèi)用、免催繳、免停機(jī)、為遺失手機(jī)或SIM卡的客戶快捷辦理補(bǔ)換卡等服務(wù)，為大埔受災(zāi)居民提供一切必要的支援，助力特區(qū)政府災(zāi)后重建工作。

中國聯(lián)通多項暖心舉措保暢通助恢復(fù)。11月26日下午發(fā)生火災(zāi)后，中國聯(lián)通國際公司第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，抽調(diào)多部門骨干成立專項支援團(tuán)隊，全力投入通信保障與民生援助工作。

在通信服務(wù)方面，保障團(tuán)隊將受災(zāi)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備納入重點監(jiān)控范圍，并對周邊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時優(yōu)化。同時，基于地理位置信息，向大埔受災(zāi)區(qū)域周邊10公里的用戶推送免費(fèi)申請20GB數(shù)據(jù)組合的應(yīng)急服務(wù)短信，全力保障救援指揮、醫(yī)療救助及客戶通信的順暢穩(wěn)定。

在客戶服務(wù)方面，公司為受災(zāi)居民提供月費(fèi)豁免、免停機(jī)保障及多日免費(fèi)數(shù)據(jù)流量包等多項支援。大埔地區(qū)周邊多家聯(lián)通門店已開放免費(fèi)通信服務(wù)，其中沙田、上水、粉嶺及馬鞍山四間門店提前營業(yè)，為受災(zāi)群眾發(fā)放免費(fèi)本地數(shù)據(jù)卡，協(xié)助盡快恢復(fù)通信連接。

中國聯(lián)通表示，將持續(xù)關(guān)注并支援災(zāi)后重建工作，堅守通信生命線，以更扎實的舉措和更暖心的服務(wù)，助力市民早日恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

中國電信國際公司全力保障通信“生命線”。中國電信國際公司也第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速開展通信保障、義工服務(wù)等多項民生支援行動，全力協(xié)助災(zāi)區(qū)救援與受災(zāi)群眾安置工作。

為滿足緊急通信需求，中國電信國際公司為“啟航1331”受災(zāi)群眾臨時安置點提供了全方位的通信支援。在受災(zāi)群眾入住前快速完成全區(qū)域Free Wi-Fi覆蓋和信號優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定；為安置點尋親熱線配備免費(fèi)通信設(shè)備和電話卡，方便受災(zāi)群眾及時與家人聯(lián)系；設(shè)立“愛心服務(wù)站”，免費(fèi)派發(fā)流量卡并提供充電寶等服務(wù)，切實保障群眾的通信與用電需求。此外，還為在大埔區(qū)登記的用戶提供階段性月費(fèi)豁免，助力減輕災(zāi)后生活負(fù)擔(dān)。在救援一線，中國電信國際公司旗下子公司翼威積極參與社會應(yīng)急系統(tǒng)保障工作，技術(shù)團(tuán)隊全天候值守，為火災(zāi)撲救的統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)救援提供了可靠的技術(shù)支撐。

中國電信國際公司廣泛發(fā)動員工投身志愿服務(wù)，近200名員工踴躍報名，參與獻(xiàn)血并自發(fā)捐款。由員工組成的義工隊將于11月30日至12月1日，前往臨時庇護(hù)中心協(xié)助區(qū)域巡邏、照看市民，保障受災(zāi)群眾的安全與需求。與此同時，員工愛心匯聚，已累計捐贈善款近10萬港元。