“太好了，有網(wǎng)絡(luò)了！謝謝你們！”在靖西市天潤城移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)，來自西班牙的騎行客洛佩茲·托倫特看著手機(jī)屏幕上重新加載出的地圖，激動(dòng)地用中文連聲道謝。就在不久前，他還因手機(jī)徹底“失聯(lián)”而一籌莫展。
近期，這位剛完成從馬來西亞到越南長途騎行的游客，在進(jìn)入中國后陷入了窘境——他的越南手機(jī)卡無法使用，導(dǎo)航與通訊全部中斷。“沒有地圖，我完全不知道下一步該怎么走，非常著急。”洛佩茲通過翻譯軟件回憶道。在靖西市熱心市民的指引下，他抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)了中國移動(dòng)天潤城營業(yè)廳。
語言壁壘沒有成為阻礙。營業(yè)員小李立刻拿出自己的手機(jī)，打開翻譯軟件與客戶溝通：“您別急，我們一定能幫您解決。”她介紹，“我們?yōu)橥饧蛻籼峁┝吮憬莸姆⻊?wù)流程，僅憑護(hù)照即可快速辦理，確保每一位用戶，無論來自哪里，都能享受到同樣便捷的通信服務(wù)。”
順利辦卡并激活后，一個(gè)小小的技術(shù)難題卻出現(xiàn)了：洛佩茲的手機(jī)因同時(shí)放置新舊兩張SIM卡，無法自動(dòng)切換至新網(wǎng)絡(luò)。面對客戶的困惑，小李主動(dòng)接過手機(jī)耐心排查。“我發(fā)現(xiàn)他之前的那張卡還設(shè)置在數(shù)據(jù)主卡位，”小李回憶道，“我?guī)退袚Q到新辦的移動(dòng)卡，網(wǎng)絡(luò)立刻就恢復(fù)了。”這個(gè)看似簡單的操作，對于身處異國的旅客而言，卻是打通信息通道的關(guān)鍵一步。
當(dāng)手機(jī)屏幕重新亮起，地圖與信息成功涌入的瞬間，這位西班牙騎行者臉上綻放出欣喜的笑容。“我真的非常感激！”洛佩茲·托倫特先生欣喜地表示，“工作人員非常耐心、專業(yè)。是中國移動(dòng)的服務(wù)，讓我的中國之旅能夠繼續(xù)下去”。一張小小的SIM卡，一次超越語言的幫助，連接的不僅是網(wǎng)絡(luò)，更是一份跨越國界的溫暖。中國移動(dòng)營業(yè)廳里的這暖心一幕，正是“全心全意，為您服務(wù)”理念的最生動(dòng)寫照。