飛象網(wǎng)訊（魏德齡/文）“上嘴皮一碰下嘴皮”在以往多是一句員工對(duì)于管理的戲謬，但隨著AI時(shí)代的到來，卻正在成為切實(shí)落地可行的操作方式。在不久前剛剛舉辦的2024思愛普中國峰會(huì)上，一家吉他公司的案例吸引了很多與會(huì)者的關(guān)注，這家吉他公司當(dāng)面對(duì)擴(kuò)展歐洲市場(chǎng)的需求時(shí)，從選址、備貨到招聘、財(cái)務(wù)管理等一系列流程，只需要用自然語言進(jìn)行對(duì)話交流居然就完成了。
改變商業(yè)流程的AI
在整個(gè)演示過程中，最為搶鏡的莫過于SAP商業(yè)AI“智能副駕”Joule，從商業(yè)規(guī)劃開始，就能查詢到最具商業(yè)潛質(zhì)的城市，給出店鋪選址的參考意見。隨即，只需如同使用當(dāng)下流行的生成式AI助手一樣，對(duì)Joule說：“幫我雇傭一個(gè)吉他店鋪經(jīng)理。”就能在列表上自動(dòng)完成符合這一崗位員工的篩選。又比如還能通過對(duì)話直接進(jìn)行多個(gè)店鋪中的庫存情況查詢，并完成調(diào)配，降低生產(chǎn)成本。
SAP全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁黃陳宏博士表示在此案例中AI一共實(shí)現(xiàn)了6個(gè)場(chǎng)景，分別是輔助開店選址、AI備貨、招聘、建立客戶App、優(yōu)化庫存，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)性化收款同步的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。能夠自然語言溝通的Joule打通了所有SAP業(yè)務(wù)流程，例如供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等。
在本次2024思愛普中國峰會(huì)上，無論是在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的展示區(qū)，還是在黃陳宏博士的主題演講中，都能發(fā)現(xiàn)AI對(duì)于不同崗位人員的助力正在變得日趨明顯。
AI讓人與工作的關(guān)系有了新解，其中最令作者產(chǎn)生腦洞的其實(shí)是SAP在向外界介紹商業(yè)AI時(shí)的梵高貓“Office Cat”，當(dāng)其涉及到人力資源管理環(huán)節(jié)時(shí)，不禁讓作者想到了梵高的好友高更，這樣一個(gè)跳出職場(chǎng)完成天賦兌現(xiàn)的藝術(shù)人生課題，對(duì)于企業(yè)而言，恰恰在于如何更好的實(shí)現(xiàn)知人善任。實(shí)際上，現(xiàn)在商業(yè)AI正在發(fā)揮挖掘人才內(nèi)在優(yōu)勢(shì)與價(jià)值的作用，例如達(dá)美航空的人力資源官正在用SAP AI 賦能的SuccessFactors（HR云）為每個(gè)員工量身定制發(fā)展，來幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工，讓留住率增加了98%。同時(shí)，還將空出或新增的管理崗位通過AI與員工技術(shù)做匹配，讓25%的一線員工獲得晉升機(jī)會(huì)。也助力成就了達(dá)美航空在航空服務(wù)質(zhì)量方面能夠持續(xù)保持高水準(zhǔn)。
另一個(gè)比較有趣的例子來自AMD，作為被消費(fèi)者喜歡稱“Yes”的公司，大受歡迎的市場(chǎng)離不開準(zhǔn)時(shí)交付的訂單，這也是首席營(yíng)運(yùn)官的職責(zé)所在。但其一張訂單的背后往往關(guān)系到14個(gè)步驟，以往一查下來就需要20分鐘的時(shí)間。而通過AI來打通各個(gè)環(huán)節(jié)，如今的查詢時(shí)間可低至1分鐘以內(nèi)。AI提升了整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。
AI對(duì)于一家跨國的食品飲料配料公司來說同樣能夠提升整體效率，支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展。德樂目前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)約130個(gè)國家，需要面對(duì)不同的合規(guī)要求，而其下產(chǎn)品組合也成千上萬，通過數(shù)字化的核心體系，AI能夠?qū)︿N售實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)，自動(dòng)化財(cái)務(wù)過賬增加20%，招標(biāo)管理時(shí)間減少50%，幫助CIO、CTO構(gòu)建起能夠支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的IT架構(gòu)。
“AI應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略工程，CEO要思考怎么通過AI，在今天復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下讓企業(yè)發(fā)展能夠有新的增長(zhǎng)、對(duì)的策略、更好的降本增效措施，能夠?yàn)槲磥韼啄甑於ɑA(chǔ)。”黃陳宏博士表示如今商業(yè)AI應(yīng)用的案例還僅僅是冰山一角，很多新應(yīng)用正在等待大家一起合作創(chuàng)新開發(fā)。
而對(duì)于已經(jīng)在上述案例中一展身手的SAP來說，面對(duì)當(dāng)下業(yè)界對(duì)于AI賦能過程中的疑慮，其下的商業(yè)AI也有著十足的底氣。
商業(yè)AI背后的底氣
實(shí)際上，SAP是第一家提出“商業(yè)AI”概念的公司。SAP認(rèn)為，商業(yè)AI意味著AI和一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理深度融合，充分挖掘利用企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)的數(shù)據(jù)，釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值和潛能，讓企業(yè)的決策運(yùn)營(yíng)更卓越、更智能，讓商業(yè)社會(huì)更高效。
除了提出概念，SAP也表示要成為商業(yè)AI全球第一公司。本次中國峰會(huì)的主題演講環(huán)節(jié)中，黃陳宏博士也專門向大家介紹了能夠?qū)崿F(xiàn)上述眾多AI賦能案例背后的商業(yè)AI框架。
在該框架中，AI Foundation作為第一步，能夠提供AI技術(shù)，作為與生態(tài)合作伙伴間的AI底座，無論是生成式AI，還是大語言模型，都能實(shí)現(xiàn)適配、訓(xùn)練、協(xié)同。
第二步是將AI功能融入所有SAP業(yè)務(wù)流程，從云的ERP到供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、支持管理、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)平臺(tái)，都有AI嵌入式的功能。
第三步便是商業(yè)AI的智能副駕Joule，作為真正理解業(yè)務(wù)的AI，能夠通過自然語言交互的方式“動(dòng)動(dòng)嘴皮”來部署規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)，提升日常業(yè)務(wù)效率。
而提及AI，尤其是對(duì)于落地實(shí)際業(yè)務(wù)而言，一個(gè)不能回避的問題便是如何避免致幻。黃陳宏博士在媒體群訪過程中回應(yīng)此問題時(shí)表示：“用什么東西訓(xùn)練它，這是最關(guān)鍵的事情，我們用企業(yè)核心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，而且是一個(gè)真實(shí)的、實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來訓(xùn)練這個(gè)模型。”
SAP商業(yè)AI的底氣所在正是數(shù)據(jù)。目前，該公司全球擁有45萬客戶，世界500強(qiáng)中有94%為其客戶，SAP支撐著全球87%的商業(yè)貿(mào)易，是名副其實(shí)的全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)底座。而最多最優(yōu)質(zhì)的客戶也意味著最好的數(shù)據(jù)，據(jù)悉，全世界已經(jīng)有27000個(gè)客戶授權(quán)SAP使用其數(shù)據(jù)，通過真實(shí)的、實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行AI訓(xùn)練，有25000個(gè)客戶已經(jīng)開始落地AI場(chǎng)景。
作者在本次峰會(huì)上了解到，目前很多中國企業(yè)也正在跟進(jìn)AI浪潮，這又與當(dāng)下的另一個(gè)熱詞息息相關(guān)，即“新質(zhì)生產(chǎn)力”。
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力
“AI+”正是對(duì)新質(zhì)生產(chǎn)力的要求之一。“‘新質(zhì)生產(chǎn)力’的概念就是用科技創(chuàng)新推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。這幾年對(duì)SAP來講，SAP整個(gè)系統(tǒng)都是幫企業(yè)做高質(zhì)量發(fā)展。”黃陳宏博士表示。
這里不妨回顧下商業(yè)AI賦能的案例，從中不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)做AI需要一些前提條件，例如數(shù)字化的體系、數(shù)據(jù)打通、應(yīng)用上云。只有在此前提下，才能實(shí)行AI的落地。而從幫助中國企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的角度，SAP的第一個(gè)想法便是幫助企業(yè)向全數(shù)據(jù)的智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型，其中重要的一點(diǎn)便是加速ERP上云。在食品飲料配料公司德樂的案例中，如果幾十萬的員工沒有通過云來使用同一版本的支撐系統(tǒng)，后續(xù)的AI創(chuàng)新也就無從談起。“最要緊的是ERP上云，這樣才能夠真正利用AI。”黃陳宏博士在演講中談到了其中的關(guān)系。
SAP在2021年年初專門推出了“RISE with SAP”，助力ERP乘云而上。在國內(nèi)，波司登就通過部署RISE with SAP讓運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化、實(shí)時(shí)化、一體化。國民老字號(hào)張小泉同樣通過SAP ERP云管理業(yè)務(wù)，將庫存降低50%，交付延遲降低60%，實(shí)現(xiàn)了老字號(hào)的第二次增長(zhǎng)。
今年，SAP還推出了“2024 ERP上云激勵(lì)計(jì)劃”，以幫助現(xiàn)有 SAP ERP 客戶順利將 ERP 遷移至云端，享有云端帶來的創(chuàng)新速度和水平，獲取來自商業(yè) AI 的創(chuàng)新賦能，并且始終保持安全和合規(guī)。
SAP的第二個(gè)想法是助力中國企業(yè)成為全球化的協(xié)同企業(yè)，針對(duì)企業(yè)面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)多、人才管理難、系統(tǒng)差異大及供應(yīng)鏈韌性差這四大難題，SAP 重磅發(fā)布“全球運(yùn)營(yíng)金鑰匙計(jì)劃2.0”，致力于幫助客戶打通國內(nèi)國際雙循環(huán)。該計(jì)劃提供一站式解決方案，可讓企業(yè)全球化管理難題迎刃而解。強(qiáng)大的全球數(shù)據(jù)合規(guī)支持，支持全球45種語言，確保在190+個(gè)國家/地區(qū)的客戶，能夠?qū)崟r(shí)遵守不斷變化的法規(guī)。同時(shí)，SAP 精心打造的10大管理課程已陸續(xù)上線，旨在幫助企業(yè)在全球運(yùn)營(yíng)中掌握核心能力，包括合規(guī)風(fēng)控、人才管理、營(yíng)銷管理、供應(yīng)鏈協(xié)同和可持續(xù)發(fā)展等等。
第三個(gè)想法是幫助中國企業(yè)做成全綠色的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)，SAP綠色賬本可幫助企業(yè)將碳數(shù)據(jù)納入企業(yè)資源范疇，讓企業(yè)的“碳數(shù)據(jù)”真實(shí)、透明、可計(jì)算、可審計(jì)，助力企業(yè)有效地進(jìn)行碳管理。SAP 宣布加入亞布力中國企業(yè)家論壇“亞布力零碳雄心計(jì)劃”。通過這一平臺(tái)，SAP 利用前沿技術(shù)和六大可持續(xù)解決方案，促進(jìn)“人財(cái)物碳”一體化發(fā)展。
不難看出，SAP對(duì)于中國企業(yè)在發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力上的推動(dòng)，除了加速數(shù)字化進(jìn)程，同時(shí)也為日后商業(yè)AI的部署打下了扎實(shí)根基。在本次峰會(huì)期間，黃陳宏博士不止一次表達(dá)了希望看到越來越多中國企業(yè)應(yīng)用商業(yè)AI的愿望，“在中國，為中國”的SAP也正為此踐行，“動(dòng)動(dòng)嘴皮”就執(zhí)行的商業(yè)AI來了，并且離我們也越來越近了。
