北京，6月5日 - 華為在北京通信展期間的信息通信行業數字化轉型升級論壇上，發表了名為“躍升數字生產力，共建極致體驗的智能世界”的主題演講，彰顯了其在數字化轉型領域的思考與實踐。

華為運營商交付與服務部總裁游江濤在演講中表示：“我相信，數字化轉型帶來的服務升級和生產力躍升，可以實現讓客戶滿意度倍增、讓企業效能有數量級的質變。華為致力與產業緊密協作，共建極致體驗的數字中國。”

華為運營商交付與服務部總裁游江濤

華為全球技術服務部數字化轉型：“點-線-面”有序推進，技術使用階次開展

華為運營商交付與服務承擔著對運營商客戶的網絡進行咨詢、規劃、建設、維護、優化、運營、培訓等相關工作。至今，華為已在170個國家交付了3800多個項目，并為全球1500張網絡提供了可靠的專業服務。

面對如此龐大的網絡與服務規模，多年來，華為服務一直在開展數字化轉型變革工作。

華為相信，數字化轉型的主旨就是對準業務價值，助力商業成功，最終實現客戶滿意極大提升、效能極大改進、業務持續增長。在這個過程中，我們也始終堅持先改變自己，再服務好客戶的原則，自己做自己的試驗田。

總結過去幾年，華為全球技術服務的數字化轉型是圍繞“點-線-面”的有序推進，在實踐中積累能力的，同時在技術的使用上也由淺入深，由表及里，階次開展的。在轉型之初，我們主要聚焦在單場景問題解決和單點技術突破。隨著業務的發展，各業務場景間的協同、系統間的數據共享逐步成為了關鍵障礙，在這一階段我們主要解決了業務場景間數據貫通的問題。例如我們將勘測系統、質量驗收、EHS管理等孤立的子系統整合到了統一的ISDP平臺，并引入了作業產線的概念，實現了部分場景的自動化。從2020年左右開始，華為逐步探索將線連成面，推動多個業務場景全流程協同，實現數據跨域共享，服務模式升級，實現更大范圍的自動化與智能化。

ISDP平臺上通過作業視頻AI識別，自動化完成安全檢查

在技術的使用上我們也是由淺入深、階次開展的，以工程交付的質量管理和EHS管理為例，傳統的上站作業安全、質量檢查耗費了大量人力。我們首先引入了AI照片自動驗收，用機器替代人通過照片檢查安裝質量和EHS符合情況，但過程中出現了站點照片挪用的情況，因此我們引入了電子柵欄技術確保站點和照片嚴格匹配；但由于經常出現由于照片質量導致驗收不通過的問題，我們又逐步引入了由AI在視頻中自動抽取產品進行質量檢查的技術，將原先數天才能完成的工作，變成了分鐘級即可完成。

在這個過程中我們實現了，構建統一平臺，打通數據與流程，將智能帶入每一個業務流，在最佳的時間，將最合適的資源和最精準的數據投遞到作業現場。

華為全球技術服務在長期的持續實踐，持續驗證，持續優化，持續創新的上升循環中，數字化能力不斷前行，漸成體系，在這個過程中我們逐步沉淀出了"SPEED"數字化轉型能力框架。

"SPEED"數字化轉型能力框架

● 其中，戰略驅動是根本：統一愿景，設計藍圖，把握節奏，對準戰略方向，實現商業目標；

● 平臺和技術是錨點：持續壓強投入統一數字化平臺和十大根技術，與業務在“方向、能力、指標”互鎖。實現將個人的能力積淀為組織的能力，讓歷史的最佳作業實踐成為普適的作業流程；同時我們也強調投錨點而非熱點，持續瞄準核心技術持續高強度投資是我們區別于很多公司的一個差異點；

● 產品競爭力是抓手：基于系統工程，瞄準價值產出，識別競爭差異，我們都把給客戶帶來的價值產出作為衡量競爭力的最主要的標準，同時持續的以核心技術驅動產品代際更迭。；

● 在這個過程中企業架構是保障：以架構守護變革的方向和共識；

● 數據治理是基礎：通過六維數據治理體系打造可讀、可用、可溯、可信的數據資產。

躍升數字生產力，使能通信產業數字化轉型

華為服務堅持持續投入數字化轉型，對內提升自身交付和服務的效率與質量。對外，華為通過數字化能力的共享和開放，在數字化基礎設施、數字化運營運維、數字化業務以及數字化伙伴四個維度提供了解決方案，與伙伴攜手助力運營商客戶數字化轉型。

在數字化基礎設施建設方面，華為依托核心數字技術能力，構建高效極簡、綠色低碳、韌性可靠的智能聯接基石。

一方面，華為基于三個“一”，即一套能效體系標準，一組能效評估框架和一個能效評估平臺，通過標準化能效評估，低碳規劃，以及智能節能等技術，助力客戶構建綠色網絡，從面向體驗建網走向面向體驗和能效建網。在站點側，通過極簡站點改造、新能源改造和多場景智能節能策略的應用，實現單站能耗下降20%-45%。在數據中心領域，我們基于軟硬件協同和AI智能調優能力，可實現PUE 1.15的目標。同時，基于自動化拓撲還原、網絡韌性模型和結合多重保護方案助力客戶構建韌性網絡，實現降低網絡故障率20%，網絡級事故30分鐘恢復。

在數字化運營運維方面，華為致力于保障網絡安全穩健，打造極優網絡體驗，支撐放心優質的信息通信服務。

通過智能預測預防解決方案，提前識別網絡隱患，通過客戶服務主動幫助客戶去除網絡風險，其中重大風險提前識別率>85%；基于自感知、智診斷能力，解決大規模網絡復雜運維問題。在實踐過程中我們與中國聯通集團合作，創新了智能排障方案，當前年診斷量5221萬次，平均每年節約成本達0.92億。

在當今多樣化個性化的業務體驗保障中，華為今年提出了助力客戶由單項冠軍走向全項冠軍，除了在主流測試中成為冠軍外，針對用戶使用最頻繁、感知最強烈的的應用體驗，也支撐客戶成為最佳體驗網絡，例如基于SRCON網絡模型，支撐1080P視頻占比超過25%；基于最佳載波駐留模型技術，支撐直播卡頓小于2%；基于跨域時延優化模型，支撐實時互動端到端時延小于100毫秒。

在數字化業務方面，第一是助力信息通信服務創新，支撐數字社會建設。

首先，通過呼叫秀和5G禮遇等方案，激活了視頻彩鈴社交互動新屬性，家庭群組成員撥打電話即可看到從相冊生成的視頻；在撥打任意電話時，就可以看到親朋好友贈送的禮物；

其次，通過RPA數字機器人支撐政府提高服務效率，便利群眾辦事創業。機器人完成了諸多工作，使得單環節效率提升10倍，企業開辦全辦理時長從5天縮減到30分鐘。

另外，華為也在持續支撐新型工業互聯網基礎設施的建設，推進創新應用的高效賦能。在酒鋼集團西溝礦，華為和客戶一同實現了車產鉆從遠程控制，逐步演進到了人機協同、物物協同的模式，進一步提升生產作業效率的同時，也有效解決了客戶最關心的生產安全問題，實現即采面真無人的本質安全。與此同時，華為提供了“集裝箱一體化集成”的無人礦山5G網絡、計算、應用的綜合解決方案，在快速部署的同時，也保障了工業應用的低時延，實現了數據不出礦區。

一系列數字化方案的應用，減輕職工勞動強度，采礦生產效率提升450萬噸/年，為酒鋼持久發展提供堅強保障。

華為在工業互聯網領域，下一步將從ToC的盡力而為模式走向ToB確定性網絡。面向遠控、定位、視頻、數采等不同業務對上行速率、時延、可靠性的差異化訴求，分類分層，以架構的升級實現SLA的升級，并以智能運維優化來確保SLA持續達成。

面向行業數字化的星辰大海，華為的能力僅是滄海一粟，華為始終堅持守住產業邊界、聚焦核心能力、開放合作，持續構建“咨詢-集成驗證-培訓”的全方位賦能體系，和伙伴共創數字未來。

依托數字化轉型實踐中心（DTPC2），將規劃服務、共創服務、賦能服務，和客戶共創共享，加速方案落地，讓想法變成方法，讓思路變成出路。

依托Openlab實驗室，把作業現場驗證變為預集成預驗證，一方面提前驗證方案的可行性和有效性，同時極大的節省了現場的集成部署時間。目前，已經構建了北京、西安、東莞三地一體的實驗室網絡，部署了端、網、云全設備的實驗環境 ,完成了300+項目的集成驗證，與220+生態合作伙伴緊密聯系，積累了100+項用例資產。

依托全球31個培訓中心，華為的培訓服務覆蓋全球170多個國家的260多家運營商和合作伙伴，累計已累積培養220萬人次，有超過70萬人通過了華為培訓的認證。

面向未來，華為服務將在咨詢、規劃、建設、運維、優化、運營和培訓的各個環節，持續投入，持續為客戶創造價值；

我們堅信，通過我們的共同努力，一定能夠最終實現生產系統可以化繁為簡，實現1+1=1；同時我們希望以數字化之力，實現客戶讓滿意度倍增、讓企業效能有數量級的質變，并與合作伙伴和客戶一起共創產業發展的無限可能。

發言最后，游江濤呼吁產業伙伴“共同推動數字生產力的躍升，共建極致體驗的數字中國”。