近日，全球領先的信息技術研究和咨詢機構Gartner正式發布2021銷售自動化（SFA，CRM核心模塊）魔力象限報告。Gartner SFA 魔力象限作為銷售自動化領域最權威、最具影響力的分析報告之一，是通過中立、客觀地調查全球多家供應商及其客戶，來評選出代表產業風向標的廠商進入象限。以匠心成就卓越產品力的Zoho CRM，精進不休，連續十年入選該報告。

Gartner指出：在全球經濟轉型、疫情常態化的推動下，CRM的服務邊界在迅速擴張。SFA作為驅動企業銷售流程自動化的核心，其屬性已逐步由“記錄”向“交互”、“洞察”轉變。

進入CRM4.0時代，深入場景成為頭部廠商避開競爭旋渦的有效路徑，行業化與場景化相輔相成，在滿足企業營銷、銷售、服務、協作、數據等場景基礎上，又滿足了不同行業特有的重點場景需求。作為數字化工具的一員大將，CRM承載著幫助企業提升人效、全方位觸達客戶，并以銷售端數字化為基礎科學量化產能等重要作用，是企業實現降本增效和規模增長的有力抓手，也是企業將新技術真正落實到生產端、銷售端等業務端口的重要途徑。

誕生于2005年的Zoho CRM客戶關系管理系統，發展至今，始終聚焦企業的業務運營及管理難點，以BI商業智能分析、AI人工智能等新興技術，助力企業打破地域、部門間信息壁壘和商業局限，縮短管理路徑，為企業數字化轉型提供了切實有效的幫助。

Gartner認為：Zoho CRM適用于各種規模企業的經營場景。這一認可，得益于Zoho CRM靈活的“客制化”特點。

眾所周知，客制化無論對廠商還是企業來說都是難題。廠商需要把握好標準產品和定制項目之間的平衡，既要控制成本，也要滿足客戶需求。企業苦惱于標準產品解決不了全部需求，擔心系統定制開發受制于廠商能力和支持力度。而Zoho CRM提供了多個層面的解決方案。

首先，Zoho CRM從字段、模塊、功能、流程、布局再到UI（2021年8月10日Zoho CRM全面開放UI 界面設計工具 - Canvas 畫布，用戶可以通過畫布重新設計Zoho CRM的可視化界面），以拖拽的方式進行自定義，不需要代碼開發。其強大的定制能力深受企業喜愛，因為定制后的系統高度符合實際業務需求，從客觀上提高了企業數字化的成功率。

其次，假如企業需求偏離標準CRM過遠，Zoho基于底層的PaaS平臺支持有一定代碼能力的企業進行低代碼開發。

第三、Zoho CRM獨立的流程可視化及定制化工具，支持企業打破部門之隔，自定義更完整、更復雜、更規范的業務流程。

第四、Zoho CRM提供成熟的API接口，便于企業對接更多外部應用。

加強企業流程管控、細化客群標簽是當前CRM市場，尤其SMB企業需求的兩大痛點。Zoho CRM憑借其AI+BI雙技術引擎，幫助企業在全流程管理和精細化客戶管理方面實現自動化與智能化，成為企業更傾向于選擇的產品之一，因此也獲得了Gartner的認可。

Zoho CRM實現了AI人工智能技術的廣泛應用，以操作行為數據為基礎，幫助企業自動化執行重復性工作，對所轄業務開展智能化分析，自動預判業務走向，提高工作效率的同時幫助企業補足了風險控制、業務預測、自動化操作等能力。而BI商業智能分析的加持，可作為企業數據中臺承載海量數據，靈活設計報表和分析維度，最后以可視化的方式呈現，實現數據匯集、治理及加工，幫助使用者建立業務洞察，優化業務過程，基于數據做出正確決策。

當下，企業都在調整方向謀求轉型，線下轉線上以及單元轉多元化等等，這也是對CRM體系進行重構的過程。驅動CRM逐漸承載更廣泛的業務，甚至是企業全業務流程，幫助企業建立高效、規范、透明的業務管理體系，實現產業協同、數據互聯、業務互通，增強企業持續發展動能。

數字化轉型不可能一蹴而就，隨著世界的不斷開放、數字經濟創造新動能，Zoho也會激情滿懷的投身于生產力工具的創造與革新，以全球化的視野，助力百行千業加速進行數字化創新與實踐。

關于Zoho

Zoho 是企業級的操作系統，是能夠滿足企業辦公和管理需求的一體化云平臺，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統、市場營銷工具、企業郵箱、在線Office、項目管理、客服管理、團隊協作、人事管理、財務管理、BI數據分析、應用開發平臺等。

Zoho尊重用戶隱私，保障客戶數據安全，在全球100多個國家和地區擁有超過6000多萬用戶，包括Zoho公司本身也全部運行在Zoho上。

Zoho于1996年成立，在全球擁有近萬名員工，其中8000多人為技術人員。作為一家國際化的企業，在中國、美國、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等10多個國家和地區設有分支機構。Zoho是以產品與技術驅動的軟件公司，堅守不融資不上市的理念，專注于產品研發，多年來保持良性發展的態勢，為企業及個人提供專業、豐富的云端企業管理軟件，助力企業數字化轉型升級。（來源：今日商訊）