KDDI官方3月19日消息，KDDI使用AI聊天機器開發出“前端AI系統”，旨在快速響應企業客戶的咨詢和線路故障問題。該系統基于現有的FAQ、查詢記錄以及手冊等，使用AI聊天機器對客戶的問題快速準確地做出響應。與現有的AI聊天機器人不同，它不會只根據預先獲得的FAQ數據進行響應，而是會將相應的專業術語和可能影響線路異常的停電信息、氣象信息等結合進行實時響應。通過該系統可將操作員進行調查和響應所需的時間減少45％。該系統將于2020年3月投入到公司客戶服務部門使用。