除夕有我 萬家燈火|黑龍江移動以暖心服務筑牢春節通信保障線
除夕將至,年味漸濃,龍江大地張燈結彩,家家戶戶都沉浸在迎新春、盼團圓的溫馨氛圍中。當萬家燈火點亮除夕夜空,當團圓時刻溫馨相伴,有這樣一群移動人,他們堅守在服務一線,以“不停歇”的堅守、“不打烊”的服務,守護著全省用戶的通信暢通,用一抹亮眼的“移動藍”傳遞著冬日里的溫暖,以實際行動詮釋著責任與擔當。

春節是萬家團圓的時刻,也是通信服務保障的關鍵時期。為切實做好春節期間通信服務保障工作,黑龍江移動提前部署、周密安排,圍繞營業廳服務、10086熱線咨詢、裝維上門支撐等核心服務場景,制定全流程保障方案,組建專項服務團隊,從人員調配、設備保障、流程優化等多方面發力,確保春節期間各項服務工作平穩有序開展,讓用戶的通信需求得到快速響應、高效解決。
營業廳:暖心服務始終在線
黑龍江移動全省各營業廳做好春節期間服務堅守承諾,配齊配強服務人員,優化業務辦理流程,針對老年用戶、返鄉人員等重點群體推出專屬便民服務。工作人員耐心為老年用戶講解手機視頻通話、話費查詢等基礎操作,手把手指導使用移動APP;為返鄉務工人員開辟綠色辦理通道,快速完成異地補卡、套餐變更等業務,用真誠的微笑、貼心的指引,讓每一位到店用戶都能感受到新春的溫暖與移動服務的貼心。

10086熱線:電話線傳遞暖心事
熱線那頭,貼心應答從未間斷。10086客戶服務熱線作為用戶咨詢、問題解決的重要渠道,春節期間增派話務座席,強化崗前培訓,確保用戶來電“接得通、答得準、辦得快”。從網絡卡頓排查、話費流量咨詢,到業務辦理指引、故障報修響應,座席人員始終以溫和的語氣、專業的解答,耐心回應每一位用戶的訴求,傳遞出濃濃的節日溫情,成為春節期間守護用戶通信體驗的“暖心橋梁”。
裝維服務:隨叫隨到保暢通
街巷之間,奔波身影守護暢通。為保障春節期間寬帶、固話等通信設施正常運行,黑龍江移動建立快速響應機制,裝維服務團隊隨時響應用戶的上門服務需求。寒冬臘月,冰雪覆蓋的龍江街巷里,裝維師傅們背著沉甸甸的工具包,頂風冒雪穿梭在城市社區、鄉村村落的各個角落,第一時間敲開用戶家門,蹲身調試線路、檢修設備,確保用戶能順暢收看春晚、與遠方親人視頻團圓。面對用戶的感謝,一句樸實的“這是我們應該做的”,簡單卻充滿力量,用腳步丈量責任,用專業守護通信暢通。


后臺支撐:幕后堅守筑防線
幕后一線,技術支撐從未缺位。黑龍江移動后臺技術保障團隊同步堅守崗位,組建網絡監控專項小組,技術人員24小時緊盯網絡運行監控大屏,實時監測全省通信網絡指標變化,針對春節期間視頻通話、線上拜年、春晚直播等帶來的網絡流量高峰,提前完成全網優化和網絡擴容,精準預判網絡壓力點并做好應急處置預案。從核心網到基站,從數據傳輸到信號覆蓋,后臺團隊以硬核技術筑牢通信網絡“防火墻”,快速響應一線服務的技術需求,形成“一線服務+后臺支撐”的全鏈條保障體系,為全省通信暢通提供堅實的技術后盾,讓每一位用戶的通信體驗都能得到全方位守護。

除夕有我,萬家燈火。黑龍江移動以“不打烊”的服務、“不停歇”的堅守,守護著全省用戶的通信暢通,用實際行動踐行著國有企業的責任與擔當。他們用優質的服務、硬核的技術,為龍江用戶提供便捷、高效、暖心的通信服務,讓移動服務始終陪伴在用戶身邊。
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