除夕將至，年味漸濃，龍江大地張燈結彩，家家戶戶都沉浸在迎新春、盼團圓的溫馨氛圍中。當萬家燈火點亮除夕夜空，當團圓時刻溫馨相伴，有這樣一群移動人，他們堅守在服務一線，以“不停歇”的堅守、“不打烊”的服務，守護著全省用戶的通信暢通，用一抹亮眼的“移動藍”傳遞著冬日里的溫暖，以實際行動詮釋著責任與擔當。

春節是萬家團圓的時刻，也是通信服務保障的關鍵時期。為切實做好春節期間通信服務保障工作，黑龍江移動提前部署、周密安排，圍繞營業廳服務、10086熱線咨詢、裝維上門支撐等核心服務場景，制定全流程保障方案，組建專項服務團隊，從人員調配、設備保障、流程優化等多方面發力，確保春節期間各項服務工作平穩有序開展，讓用戶的通信需求得到快速響應、高效解決。

營業廳：暖心服務始終在線

黑龍江移動全省各營業廳做好春節期間服務堅守承諾，配齊配強服務人員，優化業務辦理流程，針對老年用戶、返鄉人員等重點群體推出專屬便民服務。工作人員耐心為老年用戶講解手機視頻通話、話費查詢等基礎操作，手把手指導使用移動APP；為返鄉務工人員開辟綠色辦理通道，快速完成異地補卡、套餐變更等業務，用真誠的微笑、貼心的指引，讓每一位到店用戶都能感受到新春的溫暖與移動服務的貼心。

10086熱線：電話線傳遞暖心事

熱線那頭，貼心應答從未間斷。10086客戶服務熱線作為用戶咨詢、問題解決的重要渠道，春節期間增派話務座席，強化崗前培訓，確保用戶來電“接得通、答得準、辦得快”。從網絡卡頓排查、話費流量咨詢，到業務辦理指引、故障報修響應，座席人員始終以溫和的語氣、專業的解答，耐心回應每一位用戶的訴求，傳遞出濃濃的節日溫情，成為春節期間守護用戶通信體驗的“暖心橋梁”。

裝維服務：隨叫隨到保暢通

街巷之間，奔波身影守護暢通。為保障春節期間寬帶、固話等通信設施正常運行，黑龍江移動建立快速響應機制，裝維服務團隊隨時響應用戶的上門服務需求。寒冬臘月，冰雪覆蓋的龍江街巷里，裝維師傅們背著沉甸甸的工具包，頂風冒雪穿梭在城市社區、鄉村村落的各個角落，第一時間敲開用戶家門，蹲身調試線路、檢修設備，確保用戶能順暢收看春晚、與遠方親人視頻團圓。面對用戶的感謝，一句樸實的“這是我們應該做的”，簡單卻充滿力量，用腳步丈量責任，用專業守護通信暢通。

后臺支撐：幕后堅守筑防線

幕后一線，技術支撐從未缺位。黑龍江移動后臺技術保障團隊同步堅守崗位，組建網絡監控專項小組，技術人員24小時緊盯網絡運行監控大屏，實時監測全省通信網絡指標變化，針對春節期間視頻通話、線上拜年、春晚直播等帶來的網絡流量高峰，提前完成全網優化和網絡擴容，精準預判網絡壓力點并做好應急處置預案。從核心網到基站，從數據傳輸到信號覆蓋，后臺團隊以硬核技術筑牢通信網絡“防火墻”，快速響應一線服務的技術需求，形成“一線服務+后臺支撐”的全鏈條保障體系，為全省通信暢通提供堅實的技術后盾，讓每一位用戶的通信體驗都能得到全方位守護。

除夕有我，萬家燈火。黑龍江移動以“不打烊”的服務、“不停歇”的堅守，守護著全省用戶的通信暢通，用實際行動踐行著國有企業的責任與擔當。他們用優質的服務、硬核的技術，為龍江用戶提供便捷、高效、暖心的通信服務，讓移動服務始終陪伴在用戶身邊。