在數字化浪潮全面擁抱社會的今天，如何借助技術提升治理效率、實現精準服務，已成為城市現代化進程的核心議題。在日前舉辦的2025年中國國際信息通信展覽會上，中信科移動旗下虹服公司（以下簡稱虹服公司）重點展出其全新數字社會治理全場景解決方案，受到業界高度關注。該方案深度融合虹服公司的政法大模型與多項數字化平臺，系統性推出智慧綜治中心、城市運營中心（城運中心）及矛盾糾紛多元化解平臺等一系列技術成果，全面賦能基層社會“一網統管”治理新模式。

虹服公司憑借在基層治理領域的長期積累，將人工智能、大數據等前沿技術與社會治理實際需求緊密結合，構建起以技術驅動為核心的社會治理新范式。不僅實現了治理流程的數字化與智能化升級，更顯著提升了市域社會治理體系與治理能力現代化水平，充分體現出科技在社會治理中重要的支撐與引領作用。

智慧綜治中心

構建城市現代化治理新中樞

智慧綜治中心以實體化綜治體系為基礎，深度融合多項數字技術，系統構建多中心融合平臺、數據融合底座、智能感知網絡、協同指揮體系及安全防護體系五大模塊，實現對城市運行的實時、全面、智能感知與調度。

該中心依托政法大模型、大數據分析與物聯網感知等先進技術，有效破解基層治理中長期存在的數據采集難、應用分散和跨部門協同效率低等瓶頸問題。通過構建城市級“智慧大腦”，打造治理信息“一屏感知”、風險隱患“精準預警”、應急事件“高效聯動”，基層業務“切實減負”與數據價值“深層挖掘”等五項核心功能，真正做到風險精準識別、資源高效調配、事件閉環處置與決策科學支撐。

作為智慧城市與韌性城市建設的數字基礎設施，智慧綜治中心正在成為推動社會治理從“碎片化”邁向“一體化”、從“人防人控”升級為“技防智控”的關鍵引擎，全面提升城市現代化治理的全域覆蓋、平戰結合和智能協同。

城市運管中心

打造城市運行管理新標桿

圍繞“高效處置一件事”的核心目標，虹服公司依托城市運管技術底座，搭建了城市數字體征指標體系，成功打造集城市體征監測、智能事件處置、綜合指揮調度與決策分析支持于一體的城市運營管理平臺，全面推動城市運行管理的智慧化跨越升級。

該中心以“一網統管”為架構理念，系統性構建“3+4+N”智慧治理體系：以視頻互聯、物聯感知和地理空間引擎三大數字基座為支撐，四大核心應用高效賦能城市運行“一屏統覽”、跨部門事件閉環處置、應急資源可視化調度與熱點問題智能溯源，實現對城市運行狀態的實時感知與精準研判，還面向渣土消納、膠囊房治理等11類專項場景開展智能靶向治理。顯著提升城市在生命線監測、重大項目研判及網格綜合巡查等重點任務的執行效率，真正實現“一屏統覽、一網統管”。

通過“全域感知-智能預警-協同處置-效能迭代”的閉環治理新模式，城市運管中心能有效實現治理業務流程再造與系統能力自主升級，為未來城市建設與長效精細管理提供了堅實數字支撐。

智能多元平臺

塑造現代化治理新典范

面對當前矛盾糾紛調解中普遍存在受理渠道有限、資源分散、效率低下與風險響應滯后等痛點，虹服公司深度融合政法大模型、人工智能與多端視頻互聯等關鍵技術，打造出以“一站式受理、一條龍服務、一次性化解、風險主動防控”為核心的智能矛盾糾紛多元化解平臺，從被動應對到主動治理，塑造“小空間撬動大治理”的現代化治理新典范。

一站式受理：整合多源解紛資源，構建跨部門統一受理體系，實現線上線下雙軌并行與聯動受理屬地分流，確保群眾訴求“最多跑一地”，顯著提升受理效率與便民水平。

一條龍服務：依托AI智能分案與派單機制，融合“三調對接”體系，貫徹“調解優先、能調則調、應調盡調”原則，實現案件流轉全流程可視化監督與權責明晰，營造高效透明、一體聯動的調解服務新生態。

一次性化解：集成政法大模型智能診斷、云端音視頻調解與數字化督辦考評等功能，打造全流程在線解紛系統。大幅提升一次性化解率與群眾滿意度，真正實現“數據多跑路、群眾少奔波”。

風險主動防控：基于海量糾紛數據資源池的智能分析，實現對重點人、事、區域矛盾的早期預警與精準干預，推動治理模式從事后處置向源頭防控轉型。

該平臺通過政法大模型的深度賦能，實現了從“群眾跑腿”到“數據協同”、從“單一調解”到“多元共治”、從“事后處置”到“主動防控”的三大轉變，達成了矛盾糾紛一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決，全面提升基層治理效能與韌性。

虹服公司以科技之力助推社會治理現代化邁入新階段。未來，虹服公司也將繼續深化政法大模型在社會治理多場景中的融合應用，以創新技術夯實“一網統管”基礎設施，助力構建響應迅速、決策科學、服務精準的現代化治理體系。通過持續賦能基層治理的數字化與智能化轉型，虹服不僅為行業提供了可復制、可推廣的實踐路徑，更在技術與社會治理深度融合的新階段，展現出領先企業的責任與擔當。