嶄新的營業廳內，咖啡香氣與科技體驗交織，市民在品嘗專屬咖啡的同時，也能親身感受智能家庭產品，這標志著傳統通信服務場所正向智慧生活體驗中心全面轉型......

2025年12月24日，中國移動雙鴨山五馬路營業廳經過全面升級改造后正式煥新開業。在熱烈的鞭炮聲中，嶄新的大門正式向市民敞開，此次升級打破傳統營業廳模式，匠心打造‘七大智慧專區”，將通信業務辦理、智慧家庭體驗、龍江權益領取、終端銷售服務與人文休閑關懷融為一體，致力于為市民打造一個更智能、更舒適、更富溫度的一站式信息生活服務空間。

從業務辦理到智慧生活中心的跨越

此次雙鴨山五馬路營業廳的升級，遠非簡單的裝修翻新，而是一次服務理念與運營模式的深度戰略轉型。其核心是將傳統的、以業務受理為主導的線下場所，重塑為一個集 “體驗、服務、銷售、休閑” 于一體的復合型智慧生活中心。

走進廳內，明亮的燈光、現代化的設計、合理的動線規劃，與以往印象中的營業廳截然不同。全新亮相的 “七大智慧專區” 構成了營業廳的核心功能布局，包括：休閑服務區、智家專區、業務辦理區、全球通專區、權益專區、終端專區及終端服務區。

每個專區均針對特定需求進行場景化設計，旨在全面覆蓋個人、家庭的數字化生活需求，標志著中國移動的線下服務正從標準化向個性化、從功能化向體驗化深刻演進。

七大場景勾勒未來智慧生活圖景

在休閑服務區，全球通用戶可通過權益掃碼，享受一杯現場制作的醇香咖啡。舒適的沙發、便捷的充電設施，讓等待辦理業務的時間變得輕松愜意。這里不僅是服務的延伸，更是對用戶尊崇體驗的具象化表達。

智家專區，老人能親身體驗智能安防系統帶來的安全感，實時通過手機查看家門情況；孩子則能與智能音箱進行趣味互動。這個專區讓抽象的“智慧家庭”概念變得真實可感。

業務辦理區經過優化，采用 “分區服務、智能引導” 的模式。簡單業務高效快捷，復雜業務則有專屬坐席提供一對一深度服務，確保每位用戶的問題都能得到耐心、專業的解答，體現“全程微笑服務”的承諾。

全球通專區設有專屬坐席，環境更為優雅。客戶經理在此為全球通用戶提供量身定制的通信解決方案與管家式尊享服務，讓高端尊享服務體驗觸手可及。

權益專區，用戶可通過手機一鍵掃碼，輕松領取涵蓋影音娛樂、出行生活、購物消費等多方面的生態權益，工作人員會耐心指導各年齡段用戶，尤其是老年人，享受數字生活便利。

終端專區，匯聚了榮耀等品牌的最新潮酷科技產品。顧客可以盡情體驗頂尖的拍攝效果與流暢的游戲性能，現場購機還可享受專屬套餐優惠，輕松擁抱前沿數字生活。

終端服務區提供專業、透明的設備維護服務。從屏幕維修、電池更換到貼膜、清潔檢測，專業技師在透明工作臺內操作，讓用戶安心、放心，真正成為用戶數字設備的“專業保障站”。

心級服務連接社區萬千家庭

升級的硬件與分區背后，核心是對“心級服務”理念的貫徹。在“盛大開業”專區，市民參與砸金蛋等活動，歡聲笑語洋溢廳堂。廳店的升級，不僅是科技帶來的新奇感，更是工作人員與市民之間自然、溫暖的互動瞬間：孩子在與智能設備互動時的歡笑、老人在工作人員指導下領取權益時的安心、年輕人在體驗新產品時的驚喜，生動詮釋了“連接美好”的服務內涵。營業廳不再是一個單純的交易場所，而是融入社區、服務家庭、連接情感的數字生活驛站。它關注家庭安防，讓子女遠行更安心；它簡化老人操作，助力跨越數字鴻溝；它提供休閑一隅，為忙碌的生活增添片刻寧靜。

全新啟航的中國移動五馬路營業廳內，一位顧客在終端服務區取回修復如新的手機，向技師豎起大拇指；而在不遠處的智家專區，一個三口之家正饒有興致地規劃著自家未來的智能改造方案。此次升級，是中國移動深化觸點轉型、推動服務創新的一個縮影，它代表著中國移動正主動將自身角色，從“通信服務提供者”向“智慧生活服務伙伴”轉變。這些看似平凡的片段，共同拼湊出一幅信息時代“以人民為中心”的服務藍圖。營業廳玻璃門上反射著城市的流光，門內溫暖明亮的空間，正靜靜等待著每一位市民的到來，體驗全新服務，連接更多智慧生活可能......