初冬已至，為切實解決社區居民在使用家庭寬帶、智能家居等網絡產品中遇到的各類問題，提升用戶數字生活體驗，近日，中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱“常州移動”）啟動“暖冬行動”，組織技術專家和黨員志愿者服務隊，深入多個居民社區，開展網絡“義診”惠民服務活動，將便捷與溫暖送到千家萬戶。

活動現場，常州移動的服務臺前人頭攢動，前來咨詢的居民絡繹不絕。志愿者耐心了解了居民們提出的“Wi-Fi信號弱”“網速不達標”“電視卡頓”“手機套餐疑惑”等常見問題，提供了專業的解答并進行現場排查。

“家門口”的貼心服務，解決網絡“疑難雜癥”

“我家書房的Wi-Fi信號總是時有時無，孩子上網課都受影響，自己又不懂怎么弄，多虧了你們上門幫忙調試！”家住經開區潞城花苑的王阿姨對移動的“義診”服務贊不絕口。移動的技術工程師在接到反饋后，攜帶專業設備主動上門，對王阿姨家的網絡環境進行了全面檢測，通過調整路由器位置和信道，成功解決了信號覆蓋死角的問題。

本次“義診”活動不僅提供現場咨詢，還包含了多項免費服務：家庭網絡檢測優化、寬帶故障排查、路由器調試、手機清潔貼膜、防范電信網絡詐騙知識宣講等。對于現場無法立即解決的復雜問題，工程師還會登記在冊，預約時間進行上門深度處理，確保“問題不解決，服務不終止”。

智慧家庭科普，助力跨越“數字鴻溝”

除了排障解難，本次活動還聚焦于幫助社區中老年人更好地融入數字社會。志愿者通過發放宣傳手冊、現場演示等方式，向老年居民普及如何連接Wi-Fi、如何使用微信視頻通話、如何在線繳納水電費等實用技能。同時，他們還重點講解了當前常見的電信網絡詐騙手段，幫助老人們提升防范意識，守好自己的“錢袋子”。

“以前看到不明鏈接都不敢點，聽了你們的講解，心里更有底了。”家住港龍紫荊城的劉大爺在聽完防詐騙宣講后感慨道。

踐行社會責任，傳遞冬日溫暖

“我們發起‘暖冬行動’的初衷，就是希望將‘等客上門’變為‘服務上門’，主動走進用戶，傾聽他們的聲音，解決他們的實際困難。網絡已成為現代生活的基礎設施，保障其暢通、穩定、安全，是我們義不容辭的責任。”常州移動相關負責人表示。

此次網絡“義診”進社區活動，是常州移動踐行“我為群眾辦實事”、提升服務品質的又一有力舉措。活動不僅有效解決了居民的實際網絡需求，拉近了與用戶之間的距離，更在寒冬中傳遞了濃濃的民生暖意。常州移動將持續開展此類惠民服務活動，將“暖冬行動”常態化、長效化，讓優質的移動服務惠及更多龍城市民。