劉慧，是宿遷移動投訴監(jiān)控中心投訴處理員，自2012年加入移動這個大家庭，一直默默耕耘在基層投訴處理崗位上，從當(dāng)初職場菜鳥一步一個腳印，成長為投訴處理小能手，她始終保持著勤懇踏實(shí)、銳意進(jìn)取的工作作風(fēng)，認(rèn)真對待客戶訴求，她曾獲得省級投訴處理專家、省級服務(wù)明星、市級先進(jìn)個人、年度服務(wù)明星等稱號。
在處理投訴中，經(jīng)常會碰到客戶情緒非常激動，客戶不聽任何解釋，也不給她說話的機(jī)會，但是劉慧并沒有因客戶的情緒影響到處理問題的節(jié)奏，而是非常耐心地傾聽客戶的意見和抱怨，并憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，在溝通過程中逐步融入，和客戶開展交流，并適時引導(dǎo)客戶情緒轉(zhuǎn)變，待客戶情緒有了明顯緩和，根據(jù)客戶需求再給予解決方案。有次用戶對套餐不滿，劉慧根據(jù)近幾月客戶實(shí)際使用行為習(xí)慣，幫助客戶推薦合適的套餐，并詳細(xì)給客戶算了一筆帳，最低套餐并不一定就省錢，最適合自己的才是最好的，一通電話打了將近二十分鐘，最后客戶非常高興說：謝謝你這么耐心，這樣說我就明白了。我一定要給你打10分，你的服務(wù)讓我很貼心！
劉慧經(jīng)常說，決定去做一件事，那就要快速行動并全力以赴。只有行動起來，才能知道哪時會出現(xiàn)問題；她善于總結(jié)經(jīng)驗，并樂于和同事分享；她善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極反饋業(yè)務(wù)部門進(jìn)行優(yōu)化；她善于和客戶溝通，用熱情感染每一位客戶。2024年，她將更好地提升業(yè)務(wù)能力，用心幫助客戶解決問題，用實(shí)際行動踐行“10分”滿意。
（周燕）