“寬帶義診”上門入戶，暖心服務送到家門口；助力跨越“數字鴻溝”，心級服務幫助銀發(fā)族融入數字新生活；堅守“反詐宣傳”最前線，守護老百姓“錢袋子”……為滿足居民各類通信需求，南通海安移動舉辦了一場又一場“服務進社區(qū)”活動，讓居民群眾在家門口就能享受到貼心服務。　

　　寬帶義診，暖心服務“送上門”

　　“師傅，你們能不能幫我去看看家里的網，這幾天老是不穩(wěn)定。”家住南通海安新寧社區(qū)的王大爺在寬帶義診現場求助，在簡單了解情況后，裝維工程師上門檢測，通過現場排查后發(fā)現，因為墻體遮擋信號加上路由器老化導致網絡卡頓，立即為王大爺更換了5G千兆路由器后電視畫面和聲音都非常流暢。“你們前后來了不到10分鐘就給我解決了，這大冷天的也不用我跑營業(yè)廳了，移動辦事就是靠譜啊！”王大爺連連稱贊。　

　　類似這樣的寬帶義診，南通海安移動在城區(qū)各大社區(qū)已經辦了數十場了，看著一個個家庭因為“義診”解決了不少網絡使用問題，海安城區(qū)網格長湯震偉覺得這是值得的，而且要繼續(xù)堅持下去，一定要當好街坊鄰居的“貼心人”。　

　　跨越鴻溝，心級服務“來敲門”　

　　當數字化遇上老齡化，便捷的移動互聯網服務讓不少“銀發(fā)族”在享受便捷的同時，也面臨著一道“數字鴻溝”。面對日益龐大的老年人群體為“網”發(fā)愁的現象，南通海安移動堅持以滿足群眾需求、超越群眾期盼為理念，以群眾滿意為標準，針對老年人群體在智能手機上網方面的需求，服務下沉和適老設施建設，不斷提升適老化服務水平。 　

　　服務下沉更“貼心”。南通海安移動梳理適老服務內容,將老年人常用的APP操作教程和老年人關心的業(yè)務以問答的形式總結歸納，通過定期在街道、社區(qū)便民服務中心開展老年大講堂，實現老年人就近咨詢、就近辦理，切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”。 　

　　適老設施更“暖心”。南通海安移動各營業(yè)廳開辟了“老年人優(yōu)先專區(qū)”,專為老年人配備了應急醫(yī)藥箱、老花鏡、血壓儀等適老設備。老年人進廳時，移動服務人員會主動上前詢問，為有需要的老年人提供各類協助服務。　

　　住在海安街道旺池社區(qū)的陳大爺開心的說：“兒子給我買的智能手機終于能用了，移動上門服務的志愿者服務態(tài)度真的很好，手把手的教我使用軟件，如果我忘了使用步驟，小區(qū)樓下的營業(yè)廳也可以教我，移動的服務真的太好了，拉進了我和兒孫的距離，學會了使用智能手機，感覺人都年輕了。” 　

　　以宣促防，攜手共筑“反詐墻”

　　“大家注意，無論騙術怎么變，我不轉賬應萬變！”海安黎明社區(qū)黨員活動中，科普電信網絡騙術的聲音不絕于耳，這是一場由海安移動城區(qū)網格發(fā)起的反詐宣傳活動。　

　　南通海安移動的志愿者們向社區(qū)居民們發(fā)放反詐騙宣傳單頁，結合老年人容易上當受騙的情況，重點為老年客戶介紹“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”“保健品”等不同類型的詐騙方式，并結合典型案例就電信詐騙的特點、手段及如何辨別應對進行詳細宣講，揭秘了多種詐騙“新套路”及應對措施，提醒居民們不要把銀行卡號、存款密碼等私人信息告知他人以防被騙，切莫因貪圖小便宜的心理而造成嚴重經濟財產損失。志愿者們還貼心地為居民們送上自己整理的反詐案例，通過身邊的案例故事提醒老年人不要輕易將手機驗證碼、個人信息等告知他人，并引導他們下載“國家反詐中心”APP，受到社區(qū)居民的一致好評。